8月26日，杭州萧山的陈先生妻子在淘宝“百亿补贴”下单一部深蓝色iPhone17Pro，原价10999元，补贴后实付8795元。商品标题醒目标注“需当面签收激活”，详情页也写明：数码产品拆封、激活后不支持7天无理由退款。
8月28日收货时，一位并非其小区片区的顺丰快递员守在一旁，要求当场拆机并激活手机。刚取出新机，陈先生的妻子就发现背面三颗摄像头中间那颗的外圈有一道划痕，明显是掉漆。她当即提出疑问，快递员先说“开机了就不能退了”，在家属追问下又改口：“也可以退的，有问题肯定能退。”正是这句承诺，让陈先生一家完成了激活。
可激活当天联系淘宝客服，得到的答复截然相反：已经激活的机器不能退。平台最初给出的方案是退350元现金加350元红包，若坚持还可争取到500元。陈先生一家并不接受。他跑过苹果专营店，对方告知要恢复如新需整体更换、费用约1949元；于是他们提出两条路：要么退货退款，要么承担20%费用换一台新机。
“快递员不是我们片区的，却专门盯着我激活。”陈先生质疑，在他看来，监督拆封、承诺可退本就是百亿补贴的收货流程，如今平台与快递员说法前后矛盾，不能让消费者承担后果。
记者介入后，平台先是答复“已催促专属客服加急处理”；当天晚间进一步回复，考虑到用户体验、该订单商家情况特殊，支持这单退货退款。同时平台也提醒：今后收货时如发现外观异常，切勿激活，可直接拒收。
来源：ZMG-1818黄金眼
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